SAP客户关系管理(SAP CRM)是SAP Business Suite的关键组件，不仅可以使用它解决组织的短期目标，但它也有助于通过定义未来战略来降低成本并提高决策能力. SAP CRM还有助于实现差异化的功能，以有效竞争并实现长期目标.
这是一本基础教程，涵盖了SAP CRM的基础知识以及如何处理其各种组件和子组件.
本教程是为那些希望学习SAP CRM基础知识和改进的专业人士准备的.在实践中执行.
SAP CRM系统用于支持所有以客户为中心的业务领域，如服务，营销，销售等.它还针对不同的客户交互渠道实施，例如用于电子商务的交互中心，互联网和移动设备.
本教程旨在让读者轻松开始使用SAP客户关系管理及其他几个实用程序.
这是一本简单易懂的教程，读者可以轻松理解.这里概述了这些概念，其中包含公司或组织如何处理其CRM系统的基本知识.但是，如果您事先接触过客户服务，有关销售，投诉处理和其他相关活动的帮助，将会有所帮助.
