服务请求用于完成客户提交的请求.公司可以在不同部门提供服务的内部使用服务请求，也可以为外部客户使用服务请客户可以致电服务台打开服务请求，也可以在登录系统后由服务人员或用户直接提交.
服务票据是在 CRM 4.0 中引入的，是 IC交互中心服务订单业务交易的变体.服务票证提供附加行业服务以支持服务台方案.
服务请求在 CRM 7.0 中提供，用于提供服务票据功能以及其他功能，如多级分类，知识文章和主服务请求.
服务请求建立在业务对象存储库 BUS2000223 中的不同业务对象类型而不是 BUS2000116 和主服务请求上建立在 BUS2000224 .
下表突出显示了服务票证和服务请求之间的主要区别.
| 功能 | 服务票据 | 服务请求 |
|---|---|---|
| 仅IC角色 | 适用于所有CRM WebClient和IC业务角色 | |
| 版本 | CRM 4.0 SIE， CRM 2005，CRM 2006s，CRM 7.0 | CRM 7.0 |
| 时间记录 | 是 | 计划通过服务确认计划即将发布的SAP CRM 7.0版本 |
| 多级分类 | 是，基本 | 是的，通过upto进行增强五个分类模式 |
| Dispatch("Escalate") | 是 | 是 |
| 标准BI报告 | 是 | BI内容可用;计划用于未来发布的标准报告 |
| Out of Box交互式报告(OLTP) | 是 | 否，计划在即将发布的版本中 |
| 电子邮件回复管理系统(ERMS)集成 | 是 | 还没有，有计划for SAP CRM 7.0 SP04 |
| Intent Driven Interaction Integration | Yes | 是 |
| 项目确定 | 硬编码的虚拟订单项，通过BAdl确定 | 灵活项目使用分类确定 |
| 标准警报(显示打开的服务票证) | 是 | 是 |
| 工作和总持续时间的计算 | 不是标准交货 | 是 |
| SLA判断 | 是，基本 | 是，具有灵活的访问顺序 |
| 集成主服务请求功能(即捆绑服务请求) | 是，基本 | 是 |
| 打印/打印预览 | 否 | 是 |
| 知识文章集成 | 默认情况下没有，而是解决方案数据库 | 是 |
| 查找相关问题功能 | 否 | 是 |
| 解锁(来自主服务请求) | 否 | 是 |
| 显示对象关系 | 否 | 是 |
| 创建后续行动 | 是，精益 | 是，完全 |
| 自动完成 | 是 | 是 |
| 处理日志 | 否，但服务票证使用更改历史记录来记录更改. | 是 |
| 升级管理(1 st 和2 nd level) | 否 | 是 |
| 业务背景 | 是 | 是 |
SAP建议使用服务票证的现有客户立即使用服务请求.您可以在交互中心(IC)中使用服务请求，也可以使用其他业务角色，例如 ServicePRO .与服务票证相比，这些服务请求提供了更多功能.除此之外，大多数增强功能都将在任何服务请求上执行，因为只有那些将在未来进行.
