本章概述了10种最重要的技术工具，六西格玛团队成员在完成DMAIC方法时需要掌握这些工具.
虽然这些工具被认为是技术性的在自然界中，大多数都相对容易学习和应用.它们按照DMAIC方法中使用的顺序进行了涵盖.
关键在DMAIC的设计阶段使用质量树.它用于头脑风暴并验证流程客户的需求和要求，以便进行改进.
创建CTQ树的步骤如下:
确定改进目标流程的客户.
识别需要客户.
确定需求的第一级要求，即确定客户是否满意的需求的某些特征需要.
如有必要，请深入了解要求的更详细级别.
在定义阶段，项目团队创建多个流程图中的第一个.流程图是目标步骤中的改进目标.
流程图有五个主要类别的工作，来自流程供应商的识别，输入供应商提供流程名称，流程输出以及流程客户.这些步骤中的每一步都概括为SIPOC，以指示必须执行以完成流程图的团队步骤.
此工具在DMAIC的分析阶段使用.项目团队审查在DMAIC的测量阶段收集的数据.
通常建议将数据组织成图形或图表，这样可以更容易理解，数据说的是什么关于这个过程.
数据有两种类型 - 离散数据(通过/不通过，失败或通过)和连续数据(时间，高度等).
直方图对于连续数据很有用，当数据离散时，大多数团队都会创建一个帕累托图.离散数据是计数数据 - 进/出，关/开，是/否和缺陷/无缺陷类型数据.
意大利经济学家Vilfredo Pareto在十六世纪被证明在数学上，世界80％的财富由20％的人口控制.这个80-20规则最终证明适用于经济学以外的领域.
在处理离散数据时，项目团队应该为缺陷发生原因创建原因代码，并对数据进行计数和分类这些原因代码和帕累托图应该准备好.
六西格玛项目团队的目标是为了提高效率和效率.效率是根据成本，时间，人工或价值来衡量的.
流程摘要工作表是子流程图的"汇总"，表明哪些步骤在流程中增加了价值哪些步骤不会增加价值.
帮助项目团队的最重要的工具确定根因果关系是因果图.该工具捕获项目团队的所有想法，相对于他们认为当前sigma性能背后的根本原因，并最终帮助找到问题的根本原因.
在使用因果图后优先考虑创意后，项目团队所做的最重要的事情就是用事实和数据验证剩余的想法.
散点图在团队试图改进的响应中理解根因果关系并跟踪相应的数据.团队可以通过三种方法之一验证关于根本因果关系的想法.使用基本数据收集，设计实验或通过散点图.
亲和关系图用于帮助对大量主题或类别进行排序和分类.当团队准备在DMAIC的改进阶段集体讨论解决方案时，它尤其有用.创建亲和关系图的步骤是 :
让每个团队成员为每个便利贴写一个想法并发布随机地在墙上.
为了澄清想法，请将想法分类到类似的组中.
为其下面的每个常规类别创建一个"标题"卡.
我们已经讨论了直方图和帕累托图.可以将这两种工具看作与已经采用过程快照的相机类似.但是运行图表类似于摄像机，随着时间的推移记录一些过程元素.
类似于运行图表，控制图使用运行图表中的数据来确定控制上限和下限.控制限制是高于和低于数据平均值的预期变化限制.这些限制在数学上计算并用虚线表示.
我们看到项目团队成员在他们使用期间使用的10个主要技术工具在六西格玛团队.这些并不是六西格玛团队可能使用的唯一工具.但是，这里介绍的工具是每个团队成员最常了解和了解的工具.
