用户有下载付费应用的问题，如何解决问题？ [英] User has issue downloading the paid app, how to trouble shooting the issue?

问题描述

我是Win 10 UWP应用开发者。我的一位客户报告说他无法下载我的付费应用程序安排（https://www.microsoft.com/en-us/store/p/arrange-pro/9nblggh16n3m?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0） 。

Hi, I am a Win 10 UWP app developer. One of my customers reported that he can't download my paid app Arrange (https://www.microsoft.com/en-us/store/p/arrange-pro/9nblggh16n3m?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0).

报告的问题是：

没有错误消息。它只是从头开始一遍又一遍地开始下载 

如何帮助 解决这个问题？任何指针都会受到赞赏！

How to help to troubleshoot the issue? Any pointer will be appreciated!

我尝试下载它对我有用。

I tried the download and it works for me.

谢谢！

我构建UWP：< g class = " gr_ gr_16 gr-alert gr_spell gr_inline_cards gr_run_anim ContextualSpelling ins-del multiReplace"数据-GR-ID =" 16" ID = QUOT; 16"> Arrnage< / g取代;
Pro ，云资源工具

推荐答案

来自客户的更多信息：

Some more info back from the customer:

• 您是否可以下载并使用免费版的Arrange？&NBSP;
  没有同样的问题
• 您是否可以下载其他Microsoft Store应用程序？是的，其他应用程序可以正常运行并安装好b $ b
• 操作系统是什么？ （对于Windows 10，运行'< g class =" gr_ gr_45 gr-alert gr_spell gr_inline_cards gr_run_anim ContextualSpelling" data-gr-id =" 45" id =" 45"> winver< / g>'将显示与版本1709（OS Build 16299.192）类似的
  版本。 1709 build 16299.15
• 你是否在一个版本中使用它公司网络？是否有防火墙或代理服务器？
  全部禁用
• "％localappdata％\Packages"下是否有名为"43991Saar.ArrangePro_xxx"的文件夹？ （在资源管理器中输入"％localappdata％\ Packages"） no

• Are you able to download and use the free version of Arrange?  No Same problem
• Are you able to download other Microsoft Store apps? Yes, other applications work and install fine
• What is the operating system? (Run ‘<g class="gr_ gr_45 gr-alert gr_spell gr_inline_cards gr_run_anim ContextualSpelling" data-gr-id="45" id="45">winver</g>’ for Windows 10, and it will show the version similar to Version 1709 (OS Build 16299.192)). 1709 build 16299.15
• Do you use it in a corporate network? Is there a firewall or proxy server? All disabled
• Is there a folder named "43991Saar.ArrangePro_xxx" under "%localappdata%\Packages"? (Type "%localappdata%\Packages" in Explorer) no

请帮助！

这篇关于用户有下载付费应用的问题，如何解决问题？的文章就介绍到这了，希望我们推荐的答案对大家有所帮助，也希望大家多多支持IT屋！