当SAP系统出现问题时，最终用户可以创建事件消息.事件管理流程处理由最终用户引发的事件，使用监控服务或关键用户的系统警报.事件，问题和变更管理是解决方案管理器中IT服务管理工作中心的一部分，它提供流程和消息的集中管理.
ITSM基于ITIL标准，旨在支持业务流程，事件，问题，变更管理和服务台操作. SAP Solution Manager提供了一组标准的预定义ITSM功能，可以使用引导配置程序进行设置.
IT服务管理基于CRM ITSM流程与SAP Solution Manager的集成.它提供以下功能 :
设置ITIL验证过程的问题管理.
SAP CRM 7.0服务或SAP ERP功能的可扩展性.
改进知识管理流程.
模板支持.
SLA管理和升级管理.
改进Web用户界面以管理ITSM任务.
其他入站渠道.
高级报告功能:ITSM预定义BI查询，交互式用户仪表板.
将应用程序生命周期管理集成到IT服务管理和解决方案管理器.
IT服务管理的预定义业务角色 : IT服务请求者，解决方案经理专业人员和IT服务台.
事件由标题和可用于提供其他信息的其他分配块组成.标题包含以下字段 :
一般数据
处理数据
日期
SAP数据
参考对象
这用于指定事件中的任何其他信息.
