SAP Hybris辅助服务模块(ASM)在购买过程中使用整个Omni渠道的同一店面协助客户. Hybris ASM模块将客户与客户支持联系起来，并协助他们完成订单.
ASM充当 SAP Hybris Commerce，SAP CRM 之间的接口和 SAP Hybris C4C解决方案，因此允许客户支持代理从CRM或C4C解决方案中挑选客户的在线店面.
使用ASM模块，在SAP Hybris Commerce和SAP Cloud for Customer解决方案之间同步票证.因此，它提供了所有门票的简单解决方案. SAP ASM还提供客户支持代理，以接管客户的会话，以提供实时协助和支持.
使用SAP辅助服务模块可以实现以下好处 :
CSA代理可以轻松搜索客户的帐户和会话以支持.
支持代理可以将任何购物车分配给任何客户.
支持代理商还可以根据他/她的要求为任何客户创建新的客户帐户.
通过提供协助将产品添加到客户购物车，完成订单等，为客户提供延长销售支持.
在下一个本章，我们将讨论营销在SAP Hybris中的作用.
