在SAP C4C中，工作分配用于将票证路由到特定团队或代理队列.默认情况下，具有相应访问权限的所有业务用户都可以看到所有传入的客户服务票证.
组织工作分配和员工工作分配使您能够管理在您的服务组织内分发客户票.您创建的规则允许系统评估故障单并将其分发给负责的团队或负责的处理代理.
您可以通过创建工作分配规则来管理组织内的工作分配允许系统评估工作项并确定负责这些工作项的组织单位.根据工作类别，系统会将工作项目定向到确定的组织单位，或者将组织单位作为相关业务单据中的提案提供.
对于下面列出的每个工作类别，您可以创建一个或多个规则.如果不为给定的工作类别创建任何规则，则所有相应的工作项都受全局工作分配的约束.您可以在帮助中心的相关文档中找到有关每个工作类别的其他详细信息.
以下是执行工作的步骤分发.
要执行工作分配，请转至Administration → 组织工作分配
导航到服务和支持团队以获取服务请求 - 社交媒体.您可以从社交媒体渠道为服务请求票据的服务和支持团队进行组织工作分配.
您还可以为销售交易的销售单位和营销单位的销售线索执行组织工作分配.
该表显示了工作分配选定的工作类别.根据优先级规则列表将工作分配给每个组织单位.优先级允许系统评估从1到N的规则，以便在需要将工作项分配给组织单元时确定第一次匹配.仅返回第一场比赛.系统不会在第一场比赛之后进行评估.
导航至编辑选项.
您可以编辑与所选工作类别关联的规则.每个规则都显示其名称和负责工作类别中包含的工作的组织单位.您可以在"更改"视图中显示对规则所做的所有更改.
如果更改在生效日期之前开始的规则，则此规则将从生效日期的前一天开始分隔.系统将创建一个新规则，并且您已输入相同的值和更改.这条新规则适用于生效日期.
您可以在此处创建新规则.点击添加规则.
您有选项去;
添加规则 : 要创建新规则，
插入规则 : 插入现有规则.
删除规则 : 删除现有规则.
复制规则 : 复制现有规则.
输入规则的名称.示例 - 立即测试.
选择所需的组织单位.
下一步是输入条件.您可以使用多个选项输入条件以生成规则.与客户类别，国家/地区，产品类别，服务类别，帐户，服务优先级代码，升级状态，渠道类型，渠道一样.
您可以选择渠道类型并选择社交媒体渠道.这意味着社交媒体的所有门票将直接转到销售部门的组织单位.
单击检查按钮.它将检查是否存在任何不一致.点击保存.
