Microsoft Dynamics CRM教程

Microsoft Dynamics CRM - 概述

客户关系管理(CRM)是一个管理公司与当前和未来客户交互的系统.它通常涉及使用技术来组织，自动化和同步销售，营销，客户服务和技术支持. CRM可以通过组织和自动化培养客户满意度和忠诚度的业务流程来帮助降低成本并提高盈利能力.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM是Microsoft开发的客户关系管理软件包，专注于增强任何组织的客户关系.开箱即用，该产品主要关注销售，营销和客户服务部门，尽管微软一直在将Dynamics CRM作为XRM平台进行营销，并一直鼓励合作伙伴使用其专有(基于.NET)的框架来定制它.近年来，它也逐渐成为由CRM驱动的分析平台.

CRM解决方案可用于提高组织的销售效率和营销效率，处理完整的客户支持链，并提供社会见解，商业智能和许多其他开箱即用的功能和功能.作为产品，Microsoft Dynamics CRM还为在移动设备和平板电脑上使用CRM应用程序提供全面的移动支持.

在撰写本教程时，最新版本的CRM是CRM 2016.但是，本教程我们将使用CRM 2015 Online版本，因为它是最新的稳定版本，并且在许多组织中经常使用.尽管如此，即使您使用的是任何其他版本的CRM，本教程中的所有概念仍然适用.

产品供应

Microsoft Dynamics CRM提供两种类型 :

CRM Online

CRM Online是基于云的Microsoft Dynamics CRM产品，其中包含所有后端流程(例如应用程序服务器，设置，部署，数据库，许可等)在Microsoft服务器上进行管理. CRM Online是一种基于订阅的产品，适用于可能不想管理CRM实施中涉及的所有技术细节的组织.您可以在几天内(而不是几周，几个月或几年)开始设置系统，并通过浏览器在网上访问它.

CRM内部部署

CRM内部部署是Microsoft Dynamics CRM的一个更加个性化和强大的产品，其中CRM应用程序和数据库将部署在您的服务器上.此产品允许您控制所有数据库，自定义，部署，备份，许可以及其他网络和硬件设置.通常，想要购买定制CRM解决方案的组织更喜欢内部部署，因为它提供了更好的集成和定制功能.

从功能角度来看，这两种产品都提供类似的功能;但是，它们在实施方面存在显着差异.差异总结在下表中.

CRM Online	CRM内部部署
这是Microsoft提供的基于云的解决方案，其中所有服务器和数据库都由Microsoft管理.	这是Microsoft提供的内部部署解决方案，其中服务器和数据库由客户管理.
您可以在几天内开始使用在线服务.您可以随时随地为用户和已用空间付费.	设置内部部署产品需要技术技能以及足够的时间设置CRM实例并使其运行.
支持相对较少自定义和扩展.	它支持相对更多的自定义和扩展.
由于数据库托管在Microsoft服务器上，因此CRM Online无法执行手动数据备份和还原选项.但是，Microsoft会执行数据库的每日备份.	CRM内部部署提供了管理数据库的完整功能.
CRM Online根据数据存储限制(如5GB，20 GB等)制定了各种计划./td>	CRM内部部署对存储大小没有任何此类限制，因为数据存在于您自己的服务器上.
CRM Online提供内置的功能，如洞察力，社交聆听，分析等.	CRM内部部署会为这些功能带来额外成本.
CRM Online支持对未来版本的自动更新.	CRM内部部署更新需要由管理员安装.