六西格玛流程改进有三个关键要素 :
客户
流程
员工
客户定义质量.他们期望性能，可靠性，有竞争力的价格，准时交货，服务，清晰和正确的交易处理等等.这意味着提供客户需要获得客户满意度非常重要.
定义流程以及定义流程和度量是六西格玛的核心方面.
在企业中，应该从客户的角度来看待质量，因此我们必须从外到内看待定义的流程.
通过了解客户需求和流程的交易生命周期，我们可以发现他们所看到和感受到的东西.这样就有机会在流程中识别薄弱环节，然后我们就可以改进它们.
公司必须让所有员工参与其中在六西格玛计划中.公司必须为员工提供机会和激励机制，以集中他们的才能和能力来满足客户.
对于六西格玛而言，所有团队成员都应具有明确的角色，并且具有可衡量的目标
