CRM中的活动管理用于管理分配给组织中员工的活动.活动中的数据是与该信息相关的所有员工的非常重要的信息来源.
CRM中的活动用于记录销售活动.其他一些常见活动还包括通过电子邮件或电话或客户访问或跟进电话，请求在CRM生命周期中设置状态以完成等.约会，交互日志可以标记为私人.您还可以创建活动作为各种其他业务交易的后续凭证，例如机会，潜在客户，销售订单或合同.
可以在CRM期间随时执行活动管理生命周期.当客户合同即将到期时，您可以打电话给客户(活动)作为跟进文件，提醒负责的员工跟进客户的跟进电话，并检查他们是否愿意更新合同.
您可以轻松地将活动管理与CRM Mobile以及电子邮件(即Microsoft Outlook或IBM Lotus Notes)集成.这允许员工连接到销售周期并跟踪约会和活动.
要附上活动的情况说明书，可以通过转到 SPRO&rarr来完成; IMG → CRM → 交易 → 活动设置 → 将情况说明书附加到活动
在组织中，员工可以在活动管理中执行以下操作 :
员工可以创建约会或交互详细信息等活动来记录他们与客户的所有交互.
他们可以创建有助于管理的任务他们的工作量.
他们可以访问情况说明书以获取有关帐户的重要信息.
他们可以使用工作清单和搜索工具监控活动.
他们可以通过CRM营销中的广告系列响应记录创建活动.
他们可以查看日历中的约会和活动.
