SAP CRM是组织中处理客户有效和高效处理的关键模块之一.在当今竞争激烈的市场环境中，公司必须在动态环境中进行变革，并处理与客户服务相关的所有关键活动.
SAP客户关系管理被称为集成客户SAP的关系管理模块，可帮助任何组织实现其业务目标，并允许他们有效地执行所有客户关系任务. CRM是为中型和大型组织制定业务战略的关键组件之一，它还有助于有效地了解客户，他们的需求和客户服务.
SAP CRM是SAP的一部分ERP(企业资源规划)业务套件，用于实现与客户关系管理CRM相关的定制业务流程，并与SAP和非SAP系统集成. SAP CRM允许组织通过满足服务期望和提供客户所需的产品来实现客户满意度.
SAP客户关系管理(SAP CRM)是SAP Business Suite的关键组成部分，它不仅用于解决组织的短期目标，还通过定义未来战略来帮助降低成本并提高决策能力.它还支持实现差异化功能，以有效竞争以实现长期目标.
SAP CRM包括以下子模块，支持客户关系管理的关键功能 :
SAP CRM销售
SAM CRM营销
SAP CRM Analytics
SAP CRM服务
SAP CRM Web渠道(电子市场营销，CRM移动等)
SAP CRM交互中心IC
SAP Hybris
SAP CRM为您提供多种好处，其中一些是 :
它允许您使用跨行业和行业特定的端到端业务流程.
您可以使用灵活的基于流程的部署选项.
它为您提供开放的自适应技术由SAP NetWeaver提供支持的平台.
注意 : 通过收购Hybris，SAP CRM Web Channel不再使用.拥有CRM Web Channel WCEM许可证的所有公司有效期至2020年12月，SAP建议使用SAP Hybris管理电子商务和营销需求.
SAP CRM是SAP Business Suite管理客户关系相关活动的关键组件之一.它用于支持所有以客户为中心的业务领域，如服务，营销，销售等.
此SAP CRM针对不同的客户交互渠道实施，例如交互中心，互联网和移动电子商务.
它有一个称为CRM Analytics的组件，允许组织分析与客户管理相关的任务相关的所有信息，并将此分析信息用于决策和通过向客户提供他们需要的产品，服务质量，销售相关活动的协助，投诉处理等来确定未来战略.
SAP CRM 2008(7.0)作为SAP Business Suite 7.0的一部分于2009年发布.
2007年发布的SAP CRM 2007(6.0) .
SAP CRM 2006(5.0)于2005年发布.
