在本章中，我们将讨论如何管理与SAP CRM相关的各种服务周期及其组件.
在当今的市场中，客户期望从服务方面获得更多服务.组织. SAP CRM为您的服务业务提供完整的端到端解决方案，帮助您提高客户忠诚度并提高盈利能力.
使用SAP CRM服务，您可以管理服务周期从服务协议和合同，服务订单管理，投诉和退货以及服务周期中的服务确认开始.
SAP CRM为贵公司的服务专业人员提供预定义的业务角色.下图显示了CRM中的服务专业角色 :
选择此角色后，它允许Service Professional执行基本任务，如服务协议，合同，服务订单管理等.
可以在任何CRM中以不同方式访问SAP CRM服务.以下是可以从SAP CRM WebClient执行的关键功能 :
服务订单管理
服务票务管理
投诉管理
个案管理
产品注册
知识搜索
