服务订单管理用于向客户交付服务部件.您可以使用服务订单报价为已定义的服务报价，之后可以在客户批准后将报价复制到服务订单.
您可以在定制客户关系时定义日期设置通过在CRM中的基本功能下选择日期管理进行管理.
以下是标准服务交易类型的一些预定义日期类型的列表.
| 交易类型 | 日期配置文件 | 日期类型 |
|---|---|---|
| 服务订单模板SRVT | SRV_Template | VALIDFROM和VALIDTO |
| 服务订单报价SRVQ | SRV_QUOT | QUOTSTART和QUOTEND |
| 服务订单SRVO | SRV_HEADER01 | SRV_CUST_BEG a nd SRV_CUST_END |
投诉可用于服务和销售.可以为内部维修，结算相关，退货或任何不满足客户的交货创建投诉.
退货可用于交付给客户的货物.客户还可以退回未使用的服务部分.
交易和项目类别是针对标准系统中的投诉预定义的.
以类似的方式，可以在系统中创建各种返回类型，具体取决于自定义.
标准退货 : 当客户通过多种不同尺寸或颜色的邮件递送订购少数商品时使用标准退货，并且在试用后返回一些这些商品.由于货物没有制造缺陷，因此不会对退货提出任何投诉.
盈余退货 : 这些是针对供应商没有按照客户预期的高价销售的零件执行的.
SPL请求的退货 去;这些特殊要求的回报因类别而异.
召回回报 : 这可能是由于制造缺陷造成的.
快速退货 : 对标记为不可退货的商品执行快速退货.
处理服务订单时，可能无法满足服务水平协议(SLA)中定义的时间目标，也不存在在规定时间内未完成的服务请求根据SLA框架.在此方案中，预定义的后续活动将作为升级措施触发.
您可以定义两个不同的升级级别，以通知指定方已为服务请求划过SLA.第一次越过SLA时会触发第一级升级.当第一级超过其时间限制时，将触发第二级升级.
通过使用操作来管理和控制升级.
转到 SPRO → IMG → 客户关系管理 → 基本功能 → 行动 → 交易中的操作 → 将操作配置文件分配给业务交易类型.
您还可以创建批处理作业，以自动升级跨越其服务级别协议的服务请求.
T-Code:SE38
对于每个操作，为程序"RSPPFPROCESS"创建一个变量，以标识要包含在批处理作业中的操作和服务请求.
对于每个变量，定义批处理作业，使用 T代码SM36 并提及何时运行批处理作业.
保修管理用于在处理服务业务交易(如服务订单和投诉)时识别保修.它用于检查是否授权保修声明并监控保修成本，并确定保修对该服务计费的影响.
保修索赔处理允许服务提供商代表客户提交保修索赔.可以根据自定义设置处理大量保修索赔.
保修索赔可通过以下方式发送给供应商 :
通过传真或电子邮件发送声明.
您可以直接链接对供应商系统的索赔.
出境索赔的业务交易和项目类别在标准CRM系统中定义 :
商业交易CLMA出境保修索赔.
项目类别CLMP保修索赔项目.
