SAP CRM组件提供不同的功能. SAP CRM是一个完整的软件套件，是SAP Business软件的一部分.
SAP CRM中的核心功能由CRM提供应用程序服务器ABAP和CRM应用程序服务器Java.您可以通过添加其他软件单元来进一步增强核心功能. CRM应用服务器和Java应用服务器使您能够运行大范围的业务流程.
要增强功能，您可以添加其他软件，如CRM Mobile应用程序，以便使用营销，销售和服务离线模式下的功能或使用商业智能SAP NetWeaver进行分析报告.
SAP CRM应用程序服务器ABAP包含以下组件 :
SAP CRM ABAP 6.0
SAP AP 7.00
SAP WEB AS 7.00(SAP NetWeaver 7.0应用程序)服务器ABAP)
SAP CRM UIF 6.0
SAP CRM Application Server Java由以下组件组成 :
SAP JAVA数据字典5.0
CRM IPC Mobile 6.0
CRM IPC MOBILE 6.0
CRM JAVA应用程序6.0
CRM JAVA COMPONENTS 6.0
CRM JAVA WEB组件6.0
SAP SH ARED JAVA APPLIC. 6.0
SAP SHARED JAVA COMPONENTS 6.0
SAP共享网络组件6.0
TEALEAF 4.5(可选)
SAP NetWeaver Application Server Java包含以下组件 :
SAP WEB AS 7.00
您可以轻松区分CRM核心Java组件和CRM核心非Java组件.对于一些业务流程，您不需要CRM应用服务器Java组件，因为它们可以在Application Server ABAP组件上运行.
您应该拥有带有CRM Java组件(JCRM)的SAP Core SAP CRM中的以下业务场景 :
CRM Web Channel WCEM : 要使用产品配置的业务方案.例如:CRM中的业务流程销售订单处理.
用户界面 : CRM Web客户端是一个集成的，清晰排列的基于Web的用户界面.您可以在用户界面中执行以下功能 :
明确排列的页面布局
灵活且易于使用的界面配置
功能工具栏
适用于新用户界面的术语
简单直观的导航
易于使用的个性化
增强的搜索概念
访问在线帮助和教程
CRM Web Client基于Web浏览器，因此您需要在客户端安装Web浏览器. CRM Web客户端完全基于使用业务服务器页面(BSP)技术的CRM应用服务器ABAP.在服务器端，CRM Web客户端基于多层架构 :
表示层
业务对象层
位于顶级CRM Web客户端UI
