您可以使用 T-Code:CICO
在下一个窗口中，您可以看到现有的配置文件.您还可以查看每个配置文件属性.选择配置文件并转到配置文件属性.
您可以使用以下自定义事务来管理框架 :
| S.No. | 交易&说明 |
|---|---|
| 1 | CIC0 启动申请 |
| 2 | CICO 定义IC WinClient配置文件 |
| 3 | CRMC_CIC_FW_MAINTAIN 定义框架ID和参数 |
| 4 | CRMC_CIC_TITLE_TEXTS 维护窗口标题 |
| 5 | CRMC_CIC_WSP3 定义配置文件对于自动创建的工作区 |
| 6 | CRMC_CIC_WSP0 定义客户特定的工作空间 |
| 7 | CICU和CICN 定义工具栏和GUI状态 |
SAP CR M Interaction Center与CRM Sales的所有组件集成在一起. IC代理可以执行与销售，营销，服务等相关的活动.
营销 去;交互中心可以执行CRM Marketing的所有关键活动. IC代理可以参与所有营销活动，如冷呼叫，产品活动，产品建议等.
服务 : IC代理可以执行服务票据，服务订单，电子邮件处理和工作流程.
销售 : IC代理可以参与销售活动，如报价，机会，销售交易，产品提案等.
有很多渠道交互中心可以支持通信，其中一些是 :
电话号;它包括呼叫路由，计算机电话集成CTI连接以及来电和拨出电话.
电子邮件
传真
短信
交互中心代理负责执行与销售，营销和服务相关的各种功能.这些IC代理可以调用各种业务事务，电子邮件消息和其他对象以便在IC中进行处理. IC代理收件箱可用于在WebClient中执行所有这些活动.
您可以使用以下类型的配置文件来使用业务角色的收件箱;
IC WebClient业务角色
CRM WebClient业务角色
要检查IC代理的状态，交互中心(IC)管理员可以使用IC Manager仪表板.使用此仪表板，他们可以监视代理状态，队列状态以及可以采取的不同改进或操作.他们还可以提到整体流程管理的关键绩效指标.
IC Manager仪表板使用集成通信接口(ICI)收集并显示所有信息.
交互中心经理可以为其IC代理定义和设置以下角色 :
警报(CRM-IC-ALT) : 它涉及在标题中呈现给IC代理的预定义信息. IC管理员可以创建警报或创建规则来触发代理警报.
配置此配置文件ID是 :
INTENT_DRIVEN_INTERACTIONS
CONTEXTAREA(轮询，ABAP推送)
IC_ALT_MODE(用户触发的提醒)
交互式脚本(CRM-IC-SCR) : 可以使用预定义脚本指导IC代理进行客户交互. IC管理员可以使用Java编辑器创建脚本.
例如 : SAP Note 717921
配置此信息的配置文件ID是脚本
广播消息(CRM-IC-BRO) : 使用此功能，IC管理员可以向IC代理广播消息.
配置文件ID - CRMCMP_IC_BM
